Késési asszisztencia-szolgáltatást indít a Wizz Air

A több mint kétórás késések esetén nyújtanak segítséget az érintett utasoknak.

A Wizz Air a világ vezető turizmustechnológiai platformjával, a HTS-sel közösen új fejlesztést integrálnak a wizzair.com weboldalon és a Wizz Air alkalmazásban, hogy segítsék az ügyfeleket a járatkésések esetén felmerülő problémák kezelésében. A 2026-ban mintegy 80 millió utas szállítását célul kitűző légitársaság az első európai légitársaság, amely a HTS újszerű átfoglalási szolgáltatását – a Disruption Assistance-t – nyújtja utasainak.

Ez a termék valós idejű átfoglalási lehetőségeket kínál, amikor a járat késik, és még nem vonatkozik rá az EU261-es irányelve szerinti utaskompenzációs eljárás. A szolgáltatást – amely várhatóan 5,8 százalékkal nagyobb forgalmat generálhat az előző évihez képest – a diszkont légitársaság még a nyári csúcsidőszak előtt bevezeti.

A késési asszisztencia-szolgáltatást az utasok a foglalás során vásárolhatják meg kiegészítő szolgáltatásként. A rendszer az utazás napján automatikusan ellenőrzi a járat státuszát, és előre értesíti az utasokat, ha a az több mint két órát késik, vagy törölték, majd egyszerűen kezelhető átfoglalási felületet jelenít meg, ahol az érintettek másik, a célállomásra tartó járatra meghatározott keretösszegig díjmentesen válthatnak jegyet. Amennyiben a felkínált foglalási opciók nem megfelelők, akkor az érintett utasok száz százalékban visszakaphatják a foglalásuk árát is (repülőjegy, illetve a repüléshez megvásárolt szolgáltatások, például Wizz Priority, feladott poggyász), és emellett továbbra is igénybe vehetik az eredeti foglalásban szereplő járatot.

A Disruption Assistance szolgáltatás nem befolyásolja az utasok EC261-es rendelet szerinti jogait. Az új fejlesztéssel a Wizz Air nem felváltja, hanem kiegészíti a fennakadás miatt érintett utasainak eddig is nyújtott ellátást.